Twilio、AIエージェント時代に対応する次世代プラットフォームを発表

次世代の顧客エンゲージメントを支える新機能

Twilioは、AIエージェントが普及する時代を見据え、人・AI・システム間で分断されていた顧客接点を統合するプラットフォーム機能を発表しました。5月6日より提供を開始した機能群は、顧客との対話に永続的な記憶と文脈理解をもたらすものです。

今回提供が開始された主な機能は以下のとおりです。

• Conversation Memory：顧客の履歴や嗜好を全チャネルで保持する永続的なメモリ機能
• Conversation Orchestrator：人やAIを問わず、チャネルを横断して対話を統合管理するオーケストレーション機能
• Conversation Intelligence：生成AIを活用し、リアルタイムの対話から実行可能なインテリジェンスを抽出する機能
• Agent Connect：特定のモデルに依存せず、AIエージェントをTwilioのチャネルに接続するオープンフレームワーク

直感的な操作を実現する「Twilio Console」の刷新

顧客体験の向上を目指し、Twilio Consoleのインターフェースが全面的に再設計されました。これにより、製品の利用やコミュニケーション業務の管理が一元化され、開発者の生産性向上を支援する環境が整えられています。

新たに導入された「Workbench」や統合型AIアシスタントにより、開発者はインターフェース内で製品の検証をシームレスに行うことが可能です。コンプライアンス管理や請求処理などの業務も、一元化されたコマンドセンターを通じて効率的に行えるようになっています。

メール機能の強化とVoice AIのアップデート

このほか、開発者がクロスチャネルワークフローにメールを統合しやすくする「Twilio Email」の一般提供も開始されました。SendGridの技術を基盤としており、アプリケーションへの組み込みが容易な設計となっています。

また、音声ワークフロー向けにも以下のアップデートが実施されています。

機能	主な特徴
Conversation Relay	PCI準拠の音声ワークフローやDeepgramモデルのネイティブ統合に対応
EU SMSデータレジデンシー	SMSに関連する個人データをEU域内で管理・保存可能（パブリックベータ）
Apple Messages for Business	公式プロバイダーとしてAIエージェントによる自動対応やサポートを実現

これらの機能拡張により、企業は特定のAIモデルやチャネルに縛られることなく、より柔軟で一貫性のある顧客エンゲージメント基盤を構築できるとしています。

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