Tayori、チャットボットツール部門で初の栄誉

カスタマーサポートツールTayoriがITreview Grid Award 2026 Winterを受賞

株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」は、2026年1月21日（水）に発表された「ITreview Grid Award 2026 Winter」において、「チャットボットツール」部門で初めてLeaderを受賞しました。

ITreview Grid Awardは、ITreviewが主催する国内最大級のIT製品/SaaSレビューサイトにおけるユーザー支持に基づいた表彰制度です。四半期ごとに、ITreviewに寄せられたレビューを分析し、顧客満足度と認知度の両方が高い製品に「Leader」のバッジが授与されます。

ITreview Grid Award 2026 Winterについて

今回の「ITreview Grid Award 2026 Winter」では、約15.1万件のレビューを基に評価が行われました。Tayoriは、この中で「チャットボットツール」「フォーム作成」「FAQシステム」の3部門で同時にLeaderを受賞する結果となりました。

「フォーム作成ツール」部門は6期連続、「FAQシステム」部門は3期連続での受賞です。詳細については、ITreviewの各部門ページで確認できます。

• フォーム作成ツール：https://www.itreview.jp/categories/form-builder
• FAQシステム：https://www.itreview.jp/categories/faq
• チャットボットツール：https://www.itreview.jp/categories/bot-development

TayoriのAIチャットボットの特徴

Tayoriの「AIチャットボット」は、FAQ機能をベースとしており、シンプルな操作性で導入しやすい点が特徴です。AIチャットボットの利用数に関わらず定額で利用できるため、コストパフォーマンスにも優れています。

2024年6月の提供開始以降、カスタマーサポートへのAI導入ニーズの高まりとともに、事業規模や地域、業種を問わず利用が拡大しています。

カスタマーサポートにおけるAI活用の現状

Tayoriが2025年3月に発表した「カスタマーサポート調査2025」によると、問い合わせ手段として「電話窓口」や「メール」の割合が減少し、代わりに「チャットボット」の利用が増加しています。この結果は、チャットボットが生活者にとって利用しやすい手段として認知されていることを示唆しています。

チャットボットは、インタラクティブな対話を通じて疑問を解消できるため、「電話が繋がらない」「メールの返信が遅い」といった顧客の不安を軽減する効果が期待できます。

ユーザーレビューの紹介

ITreviewに寄せられたレビューでは、Tayoriの導入ハードルの低さや、FAQサイトや問い合わせフォームとの連携が評価されています。以下に、一部のレビューを紹介します。

レビュアーA（大学、社内情報システム担当、従業員規模300-1000人未満）：「わかりやすさ：学習コストがほとんどかからず多くの人がすぐに使えるようになりました。費用：他社のAIチャットボットに比べるとコスパが良く、さらにFAQサイトや問い合わせフォームも使えるので素晴らしいです。導入のしやすさ：トライアルも使いやすく、上記の理由から導入そのもののハードルも高くありません。」

レビュアーB（ソフトウェア・SI、その他情報システム関連職、従業員規模20人未満）：「FAQを作成するだけで、作成した内容に沿ったAIチャットボットが簡単に作成出来る。検索を行うと通常の検索と違い、それに対する検索結果などがチャットで検索結果をAIで出してくれるので、実際にお問い合わせするよりも、敷居が低くなるのでユーザー体験としてかなり楽になるので良い。」

ITreviewのTayoriレビューページはこちら：https://www.itreview.jp/products/tayori/reviews

今後の展望

Tayoriは、「カンタンで、コストがかからず導入できる最良の技術」を提供することを目指しています。AIチャットボットは、既存のFAQと連携することで簡単に作成でき、リリース後もユーザーの要望や社会情勢に合わせて、多言語対応や辞書登録機能など、様々な機能を追加してきました。

今後も、AIチャットボットの機能向上と利用シーンの拡大に注力していく方針です。

受賞コメント

株式会社PR TIMES Tayori事業部 カスタマーリレーションズチーム 松本 恵弥氏は、「TayoriのAIチャットボット機能は、2024年6月にリリースされたばかりの機能です。お客様の声を聞きながら、地道に改善を重ねてきた結果、このような受賞をいただけて大変光栄に思います。Tayoriを利用して成果を出していただいているお客様、AIチャットボットを実際に利用されている皆様に心より感謝申し上げます。」とコメントしています。

Ms.ガジェット

今回の受賞は、チャットボットツールの分野でTayoriの存在感が認められた結果と言えるでしょう。今後の機能拡充にも期待したいですね！

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