パナソニック株式会社は、同社が展開するIoT技術を活用したサービス事例が、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会主催の「日本のサービスイノベーション2025」に選出されたと発表しました。このサービスモデルは、家電や設備の利用後までを見据え、データと人を組み合わせてお客様を支え続ける点が評価されたものです。
IoT×AIによる「プロアクティブなサポート」
パナソニックは近年、「売って終わり」ではなく、購入後もお客様とつながり続けるサービスへの転換を進めています。IoT×AI技術を活用し、製品に蓄積される稼働データを分析。異常の兆しをいち早く捉えることで、故障時の迅速な対応だけでなく、日常利用時の見守りや利用者一人ひとりに合った情報提供を実現しています。
- 稼働データのAI分析による異常検知
- 故障前からの見守りサービス
- パーソナライズされた情報提供
- 故障時の迅速な対応支援
Ms.ガジェット家電・住設分野：修理対応の効率化と品質平準化
家電分野では、不具合発生時に機器ログを可視化し、原因を的確に診断する支援サービスを展開しています。不要な訪問や部品交換を減らすことで、お客様の負担を軽減するとともに、修理技術員や電話相談員の対応品質の平準化にもつなげています。また、平常時から機器ログと顧客情報を活用し、専用アプリを通じて異常検知やくらしに役立つ情報を提供。プロアクティブなサポートを実現しています。
Ms.ガジェットコールドチェーン分野：店舗設備の遠隔可視化
冷蔵・冷凍設備のある店舗向けには、冷蔵・冷凍機器の稼働状況を遠隔で可視化・管理するデータサービスを提供しています。省エネや業務負荷の軽減に加え、設備投資計画の最適化にも役立つデータを一元管理し、現場運営を支援しています。
Ms.ガジェットエネルギー分野：24時間365日の設備安定稼働支援
太陽光発電システムや蓄電池向けには、遠隔監視技術と有人対応を組み合わせた見守りサービスを展開しています。機器ログを活用することで、安定稼働の支援だけでなく、各種報告業務への対応などお客様の生産性向上にも貢献しています。
Ms.ガジェット選出背景と今後の展望
「日本のサービスイノベーション」は、サービス産業の生産性向上を目的に、数多くの先進的な事例の中から選定された模範的な取り組みをまとめたものです。パナソニックは今後も、IoT技術を通じてお客様との新たな接点を創出し、一人ひとりのくらしやビジネスに寄り添うベストパートナーとして、価値ある製品・サービスの提供を続けていきます。
Ms.ガジェット
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