HPE、AI時代に向けHPE Complete Care Serviceを刷新

HPE（日本ヒューレット・パッカード合同会社）は、AIの導入に伴う複雑なエンタープライズIT環境の運用を包括的に支援するため、HPE Complete Care Serviceを刷新したと発表しました。この刷新により、先回り型の一元化されたサービス体験を提供し、IT部門が既存資産の価値を最大限に引き出し、中長期的な視点で効果的にスケールアウトできるよう支援すると説明しています。

専任チームで一元化されたサポート体制を構築

刷新されたHPE Complete Care Serviceでは、各お客様に専任のサービスデリバリチームが任命されます。このチームは、サービスエクスペリエンスマネージャー（SEM）とテクニカルアドバイザー（TA）の二つの役割で構成されています。

SEMは、お客様の窓口としてコミュニケーションやエスカレーションを一元的に管理し、運用の調整負担を軽減します。TAは、顧客のIT環境に精通した専門家として、テクノロジーの最適化やパフォーマンスの向上を技術的な洞察に基づいて支援します。

両者が連携することで、IT部門は日々の運用に煩わされることなく、戦略的な取り組みに集中できる環境が整備されます。

AI強化コネクティビティスイートを新たに提供

HPE Complete Care Serviceには、AIで強化された4つのプラットフォームとツールが新たに統合されました。これらは、複雑なハイブリッド環境全体の可観測性と自動化を実現するためのコアな要素です。

ツール名	主な機能
HPE OpsRamp Software	マルチベンダー・マルチクラウド環境におけるフルスタックの可観測性と予測的インサイトを提供
HPE Support Center	24時間365日利用可能なデジタルケース管理やダッシュボード、ソフトウェアダウンロードを統合
HPE Compute Ops Management	分散サーバーのライフサイクルを単一プラットフォームで統合・自動化
Data Services Cloud Console	HPE Alletra Storage MPなど、すべてのストレージサービスを一貫したUIで管理

これらのツール群は、リアルタイムのデータ転送、データガバナンス、ビジネスインテリジェンスの集中管理を支援し、企業のデータ活用能力の向上を後押しします。

IT資産の価値最大化を支える中長期的な支援

HPEの独自調査（注1）によると、企業の半数以上がAIプロジェクトのスケールアウトに不安を抱えており、既存インフラのみに依存しているケースも多く見られます。この課題に対応するため、HPE Complete Care Serviceは、技術的知見とAIツールを組み合わせて、IT資産の最大限の活用を可能にします。

サービスは、単一のフレームワークでプロセス、データ、テクノロジーを統合し、サイロ化された運用からの脱却を支援します。これにより、新技術の導入と既存環境の安定運用を両立させることが期待されます。

この刷新により、IT部門は短期的なトラブル対応にとどまらず、ビジネス目標と整合させた長期的なIT戦略の実現が可能になります。

将来を見据えたIT基盤の再構築

企業を取り巻く環境は急激に変化し、IT部門はその中心的な担い手として、柔軟かつ先回り的な対応が求められています。HPE Complete Care Serviceの刷新は、この変化に応えるための軍事的基盤の再構築と位置づけられています。

単一の统合されたサポートフレームワークのもと、専門的な知見とAIによる洞察を組み合わせることで、IT環境の複雑性を低減し、競争優位性の獲得を支援するとしています。

これにより、エンタープライズはインフラ基盤の強化とAIインサイトの活用を同時に進める必要がある状況において、安定した運用と未来への準備を並行して進められる体制が整ったことになります。

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