古野電気株式会社は、2026年3月より、漁船・商船・官公庁船・プレジャーボート向け「フルノサポートデスク」の対応期間を拡大し、新たに土曜日およびゴールデンウイーク（GW）・お盆期間の長期連休中の対応を開始することを発表しました。
目次
対応期間の拡大について
本サポートデスクは、従来の平日限定から拡大され、月曜日から土曜日まで対応します。日曜日、祝日、および同社の所定休日を除きますが、GWやお盆期間は特別に対応します。対応時間は午前9時から12時と午後1時から5時までです。
Ms.ガジェット土曜日や長期連休にも対応することで、お客様が海に出ている際のサポートが充実しますね。
サポートデスク導入の経緯
同社によると、2024年に試験的にサポートデスクを導入し、2025年9月から平日限定で本格運用を開始しました。その結果、月間のお問い合わせ件数は試験導入時を上回り、本格運用後は200件を超えました。技術的なお問い合わせを専門窓口で対応することで、お客様の利便性が向上したとしています。
Ms.ガジェット月間200件超の問い合わせがあるとは、専門窓口のニーズが高いですね。
具体的な対応内容
フルノサポートデスクでは、舶用電子機器に関する技術的なご相談に、技術系社員が直接応対します。対応事項は以下の通りです。
- 取扱説明書だけでは分かりづらい内容のサポート
- オプション品の選定に関するご相談
- 製品の初期設定や操作方法に関するご質問 など
Ms.ガジェット海の現場では迅速なサポートが重要ですから、技術系社員が直接応対するのは心強いですね。
基本情報と今後の展望
サポートデスクは日本語で対応し、渔船・商船・官公庁船・プレジャーボート向け製品のお客様が対象です。同社は、事業ビジョン「安全安心・快適、人と環境に優しい社会・航海の実現」のもと、お客様との対話を通じて製品・サービスの品質向上に努め、企業価値を高めてまいります。
Ms.ガジェット安全安心な航海をサポートするこのサービスは、同社のビジョンに沿った取り組みですね。
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