ポケトーク、三井アウトレットパーク札幌北広島で実証実験を開始

ポケトーク株式会社は、ＪＲ北海道フレッシュキヨスク株式会社と連携し、2026年4月18日に新エリアが開業した三井アウトレットパーク札幌北広島において、据え置き型AI同時通訳機「ポケトークX」を活用した実証実験を開始したと発表しました。

本実証は、訪日外国人の増加に伴い小売・観光現場で課題となっている多言語対応を、特定の個人に依存しない店舗オペレーションとして定着させることを目的としています。

店舗運営における多言語対応の効率化

実証実験の対象となるのは、同施設内にオープンした「北海道四季彩館」および「札幌農学校」の2店舗です。両店舗の接客現場において「ポケトークX」を運用し、その有効性を検証するとしています。

「ポケトークX」は、レジやカウンターに設置して使用する据え置き型のAI同時通訳機です。主な特徴は以下の通りです。

• 両面ディスプレイによる対面での自然な会話
• 高感度マイクによる精緻な音声認識
• 人の存在を感知して自動起動するスマートセンサー
• 会話履歴のワンタッチ消去が可能なプライバシー設計

多言語対応の新たな運用モデルを検証

今回の実験では、実際の店舗運営における対応時間の変化やスタッフの業務負荷、さらに購買行動への影響などを総合的に分析するとしています。

これまで多言語対応はシステムを導入しても現場で活用しきれないケースがありましたが、今回の実証を通じて、限られた人材でも安定した接客体制を維持できる環境の構築を目指すとのことです。

ポケトークXの提供プラン（税別）

プラン	価格
月額サブスクリプション	15,000円
年額サブスクリプション	150,000円
買い切りプラン	300,000円

ポケトーク株式会社は、今回の実証で得られた知見をもとに、小売・商業施設における多言語対応の運用モデルを確立し、今後は全国の商業施設や観光拠点への展開を進めていく方針です。

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