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CSの枠を超え「顧客体験」を考えるカンファレンス
株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、2026年6月10日（水）にオンラインカンファレンス「Customer Support Conference 2026 Spring」を開催します。本イベントは、日々の対応業務からいかにして顧客体験の価値を生み出すかを模索する場として企画されています。
近年のAI技術の進展により、カスタマーサポート部門には定型業務の効率化だけでなく、顧客のファン化を促進する役割が求められています。今回のカンファレンスでは、業界の垣根を超えた登壇者とともに、カスタマーサポート部門が担うべき新たな役割を探求するとのことです。
Ms.ガジェットカスタマーサポートを単なる対応窓口ではなく、ファンづくりの拠点として捉え直すという視点は非常に現代的ですね。
ファンづくりと顧客体験を深掘りする3つのセッション
当日は、カスタマーサポートの実務者や経営層に向けて、以下の3つのセッションが予定されています。
- Special Session：お笑いコンビ・Aマッソの加納氏を招き、「人の心を掴むコミュニケーション」をテーマにファンづくりの本質を議論します。
- Knowledge Session：星野リゾートの唐澤武彦氏が登壇し、現場主導で顧客体験を設計する組織文化や改善の仕組みを解説します。
- Case Study Session：メルカリの大貫竜平氏とタイミーの片桐俊之氏が、急成長企業における顧客の声と事業成長を両立させる取り組みについて対談します。
Ms.ガジェットエンタメ業界からホスピタリティまで、幅広い分野の知見が集まることで新たな気づきが生まれそうです。
開催概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年6月10日（水）13:00～17:00 |
| アーカイブ配信 | 2026年6月18日（木）13:00～17:00 |
| 参加費用 | 無料 |
| 開催方法 | オンライン配信（Zoom） |
参加には申し込みフォームからの事前登録が必要です。ライブ配信とアーカイブ配信のそれぞれで申し込みを受け付けています。
Ms.ガジェット無料かつオンラインで参加できるため、現場の課題感を持っている方にとって学びの多い機会となりそうですね。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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